本日は、スカイプを使って電話対応の練習を行いました。

ロールプレイング方式で電話の出方、相手の名前の確認などを実際に行っていきました。

徐々に操作にも慣れていき、コールセンター役とお客様役となって脚本を自分たちでアレンジを加えながら、対応できるようになっていました。